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展会后怎么跟进客户:展后7天的跟进节奏

海外获客坠明科技编辑部阅读约2分钟
展会后怎么跟进客户:展后7天的跟进节奏

展会三天,收了一百张名片。回来一周,忙着处理积压的工作,等想起来跟进时,买家已经和别的供应商谈上了。

展会的成交,一大半取决于展后的7天。

害怕跟进客户打扰到客户,怎么办(上)5:19
害怕跟进客户打扰到客户,怎么办(上)B站视频 · 广智的销售宇宙 · 7990播放 · 5:19

展会现场就要做的

每见一个客户,在名片背面或手机里记下:

  • 感兴趣的产品;
  • 需求(数量、价格、认证、时间);
  • 承诺的下一步(发报价、寄样品);
  • 客户等级(A/B/C)。

现在很多展会提供电子名片和AI洽谈纪要(见第140届广交会开幕),但你自己的判断和承诺一定要记下来。

展会后怎么跟进客户:展后7天的跟进节奏
图片来源:Unsplash

客户分级

等级 特征 跟进方式
A 需求明确、有采购计划、决策人 24小时内一对一跟进,3天内报价
B 有兴趣、需求不完全明确 48小时内跟进,发资料、问需求
C 随便看看、收集资料 感谢邮件,加入长期联系名单

7天节奏

时间 动作
第0天(展会当天晚上) 整理名片和记录,录入CRM,分级
第1—2天 给所有客户发第一封邮件:感谢+提醒你们聊了什么+附展位照片
第3—5天 给A、B类客户发报价、目录、样品方案
第7天 跟进没有回复的客户,提供一个新信息
之后 按客户等级设定后续跟进频率

第一封邮件模板

Subject: Great to meet you at [展会名] – [你的公司] [产品]

Hi [Name], Thanks for visiting our booth [展位号] at [展会名]. It was great to discuss [对方关注的具体产品/问题]. As promised, I've attached [the catalog / the quotation for model XX]. [一句和对方需求相关的补充,比如:The 316 version you asked about is in stock for samples.] Would next week be convenient for a short call to go through the details?

关键:提到你们聊过的具体内容,让对方马上想起你。

展会后怎么跟进客户:展后7天的跟进节奏
图片来源:Unsplash

工具

  • CRM:把展会客户集中管理,设置跟进提醒(见外贸CRM排行);
  • 邮件模板:提前写好,展会期间就可以发;
  • 领英:展后加领英好友,留下长期联系(见领英开发客户)。
一句话

展会的投入是固定的,展后跟进的速度决定了回报。展会当晚整理、两天内发邮件,就已经超过了大多数同行。

网友还关心

展会结束后多久发第一封邮件?
越快越好,建议24—48小时内。买家一个展会见了几十家供应商,晚了就记不住你了。
没有明确需求的客户要不要跟进?
要,但方式不同:A类客户一对一深度跟进,C类客户可以发一封感谢邮件,之后通过新品、行业资讯保持联系。
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